Ob Louis Vuitton, Cartier, Rolls Royce oder Mandarin Oriental Hotels \u2012 die Angebote dieser Marken wecken die Lust auf oder zumindest Assoziationen zum Luxus. Luxusprodukte und auch – dienstleistungen, wie sie etwa Hotels bieten, sind per Definition nicht f\u00fcr jeden erreichbar, werden aber von vielen begehrt. Daher stellt sich im Rahmen der zunehmenden Digitalisierung der Lebenswelt, in der vieles \u00fcberall, jederzeit und von jedem erreichbar scheint, die Frage: Luxus und Web \u2013 passt das zusammen?<\/p>\n
Wie kann dem scheinbaren Widerspruch zwischen Exklusivit\u00e4t und st\u00e4ndiger Verf\u00fcgbarkeit begegnet werden? Und verstehen Luxusmarken die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung und Vernetzung der Lebenswelten optimal zu nutzen? Sollten sie diese \u00fcberhaupt nutzen? Vor wenigen Jahren noch war es f\u00fcr die meisten Luxusmarkenmanager kaum vorstellbar, neben der Website oder online Advertising auch Facebook, Twitter, Instagram etc. als echte M\u00f6glichkeiten zu sehen, um mit Kunden in Kontakt zu kommen \u2013 also zus\u00e4tzliche digitale Touchpoints zu etablieren. Gar online zu verkaufen und damit absolute Erreichbarkeit zu bieten, schien kaum vorstellbar. Heute ist das anders. Verschiedene Marken haben ihren individuellen Weg ins Web gefunden und zeigen eindrucksvoll, dass digitale Exzellenz zur Selbstverst\u00e4ndlichkeit wird.<\/p>\n
Das Herzst\u00fcck der digitalen Pr\u00e4senz ist selbstverst\u00e4ndlich die Unternehmens-Website. Im einfachsten Fall ist sie eine digitale Visitenkarte, kann jedoch durch Microsites, eine Community, einen Blog, einen Online-Shop etc. zu einem wirkungsvollen Marketing- und Vertriebsinstrument weiterentwickelt werden. Newsletter, die relevante Inhalte vermitteln, erg\u00e4nzen das Angebot f\u00fcr Nutzer. Dabei wecken individualisierte Newsletter ein viel nachhaltigeres Interesse bei der anspruchsvollen Zielgruppe als solche, die nur allgemein gehalten sind.<\/p>\n
Die Bereitschaft der Zielgruppe, mit der Marke zu interagieren und sich auch zu involvieren, bestimmt ma\u00dfgeblich den Einsatz weiterer digitaler Kan\u00e4le. Generell gilt: Die wenigsten davon sind inhaltlich so gut zu kontrollieren wie die unternehmenseigene Webpage. Kommunizierte Inhalte in konsumentengetriebenen sozialen Netzwerken oder Content-Sharing Sites, Third-party Blogs, Foren etc. unterliegen nicht mehr dem unmittelbaren Einfluss der Marke.<\/p>\n
Eine App zu haben, um der App Willen ist nicht ratsam. Es ist unabdingbar, dass die App wie auch alle anderen digitalen Kommunikationskan\u00e4le einen echten Nutzen f\u00fcr den User bieten und aus Eigeninteresse verwendet werden sollte. Bei allem gilt: Absolute Exzellenz (ganz oder gar nicht)! Denn auch das digitale Erlebnis tr\u00e4gt so selbstverst\u00e4ndlich zum Gesamtbild der Marke \u2013, welches im Kopf der Konsumenten entsteht \u2013 bei, wie eine klassische Prinzanzeige oder der Besuch eines Stores.<\/p>\n
Dennoch: Das Fazit darf nicht lauten, dass von den digitalen Medien zu viele Gefahren f\u00fcr Luxusmarken ausgehen. Die Potentiale, die sich bieten, sind ungleich gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n
Luxusmarken m\u00fcssen den Weg ins Web wagen, um auf der H\u00f6he der Zeit zu bleiben. Ein konsistenter Markenauftritt, nun mehr nicht nur in der realen Welt, sondern bis hinein in die digitale Welt, ist f\u00fcr jeden Luxusmarkenmanager selbstverst\u00e4ndlich und daher fast nicht erw\u00e4hnenswert. Die gestiegene Anzahl an m\u00f6glichen Kommunikationskan\u00e4len und -ma\u00dfnahmen sowie die Erweiterung der Distributionskan\u00e4le erh\u00f6ht aber die Komplexit\u00e4t im Management von Luxusmarken und wird interessante Herausforderungen mit sich bringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"