Wie bereits im ersten Teil dargelegt, sind innovative, kundenzentrierte Services und Dienstleistungen der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg \u2013 weisen sie doch das gr\u00f6\u00dfte Umsatz- und Ergebnispotenzial auf. Doch mit welchen Strategien k\u00f6nnen Unternehmen im Servicegesch\u00e4ft wachsen?<\/p>\n
Operational Excellence \u2013 Weiterentwicklung existierender Serviceangebote<\/strong><\/p>\n Was hei\u00dft das?<\/em> Operational Excellence bedeutet, dass ein Unternehmen seine bestehenden Services kontinuierlich verbessert, um die Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr den Kunden zu erh\u00f6hen und sie wirksam gegen Imitationen durch Wettbewerber zu sch\u00fctzen.<\/p>\n Wer setzt dies vorbildlich um?<\/em> In einem Projekt konnten BMW, Siemens und E.ON die Langstreckenmobilit\u00e4t f\u00fcr Elektrofahrzeuge Wirklichkeit werden lassen. F\u00fcr die Akzeptanz von Elektroautos ist diese M\u00f6glichkeit enorm wichtig. Im Rahmen des Projekts wurden Schnelllades\u00e4ulen mit Gleichstrom entlang der A9 f\u00fcr die Strecke M\u00fcnchen-Leipzig-Berlin errichtet. Elektroautos k\u00f6nnen hier innerhalb von 30 Minuten auf 80% ihrer Kapazit\u00e4t aufgeladen werden. Seit Mitte Juni 2014 ist, nach zahlreichen Testphasen, das System nun im Vollbetrieb.<\/p>\n Marktorientierte Service-Innovationen<\/strong><\/p>\n Was hei\u00dft das?<\/em> Mithilfe bereits etablierter Services werden neue oder angrenzende Marktsegmente erschlossen. Unternehmen, die diese Strategie verfolgen, haben dementsprechend die M\u00f6glichkeit, neue Kunden mit bestehenden Angeboten zu adressieren.<\/p>\n Wer setzt dies vorbildlich um?<\/em> Ein Beispiel hierf\u00fcr ist das bereits etablierte Konzept des Car-Sharings. Fr\u00fcher wurden Autos gekauft, heute werden sie gemietet. Das ist sowohl f\u00fcr die Anbieter, als auch f\u00fcr die Nutzer interessant. In gro\u00dfen Ballungszentren verzichten Menschen immer h\u00e4ufiger auf die Anschaffung eines eigenen Autos, da Verkehrschaos, gute \u00f6ffentliche Anbindungen, Parkplatzmangel und die hohen Folgekosten sie davon abhalten. Mit Hilfe von Car-Sharing erreichen Anbieter wie Car2Go, DriveNow & Co, auch diejenigen, die bislang eigentlich nicht zu ihren Kunden geh\u00f6rten. Und: jede Automiete ist f\u00fcr den Anbieter gleichzeitig eine bezahlte Probefahrt.<\/p>\n New-Business-Gesch\u00e4ft<\/strong><\/p>\n Was hei\u00dft das?<\/em> Neue Services und neue Angebote bedeuten auch neue Kunden. Erschlie\u00dft sich ein Unternehmen mit innovativen Services neue Marktsegmente, handelt es sich um eine klassische New-Business-Strategie. Der Eintritt in neue M\u00e4rkte ist f\u00fcr das Pionierunternehmen allerdings auch sehr risikoreich. Es lassen sich jedoch gleichzeitig entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielen, da es einen Vorsprung gegen\u00fcber den Wettbewerbern erzielt und lange vor ihnen damit beginnen kann, Bedarfe, Motivation und Verhalten ihrer Kunden zu verstehen, um so langfristige Kundenbindungen aufzubauen.<\/p>\n Wer setzt dies vorbildlich um? <\/em>Die Onlineplattform \u201eiTunes\u201c von Apple ist ein solches Angebot. Zum Zeitpunkt des Release war iTunes eine der ersten Apps ihrer Art. Sie kombiniert das Smartphone mit Medienangeboten \u2013 Musik, Film, B\u00fccher. Und das alles auch als Cloud-Service, nutzbar auf allen damit verbundenen Endger\u00e4ten.<\/p>\n Kundenzentrierte Service-Innovationen<\/strong><\/p>\n Was hei\u00dft das?<\/em> Die Kundenzufriedenheit ist oberste Priorit\u00e4t eines Unternehmens. Firmen k\u00f6nnen diese steigern, indem sie f\u00fcr bestehende Kunden neue Angebote entwickeln und einen echten Mehrwert f\u00fcr sie schaffen. Die Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr den Kunden entsteht, indem Unternehmen ihnen Prozesse abnehmen oder sie dabei unterst\u00fctzen. Organisationen, die in erster Linie Werte f\u00fcr den Kunden schaffen, verbessern so nicht nur ihr Image, sondern erh\u00f6hen gleichzeitig die Kundenbindung und lernen ihre Kunden besser zu verstehen.<\/p>\n Wer setzt dies vorbildlich um?<\/em> Daimler gr\u00fcndete mit \u201eDaimler Mobility Services GmbH\u201c eine Tochtergesellschaft, in der zahlreiche Mobilit\u00e4tsangebote geb\u00fcndelt sind. Unter anderem die Beteiligung an dem amerikanischen Unternehmen \u201eGotta Park\u201c. Hier k\u00f6nnen Kunden in drei einfachen Schritten einen Parkplatz online reservieren.<\/p>\n Lesen Sie auch Teil 3 meiner Serie: N\u00e4chste Woche gehe ich auf eine sehr gute Masterarbeit der MBS-Studentin Yekatherina Khorunzhaya zum Thema \u201eMobilit\u00e4tsangebote in Deutschland\u201c ein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"