{"id":17027,"date":"2021-06-22T16:05:10","date_gmt":"2021-06-22T14:05:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/?p=17027"},"modified":"2023-06-30T20:13:42","modified_gmt":"2023-06-30T18:13:42","slug":"30-jahre-mbs-wie-der-digitale-und-kulturelle-wandel-gelingen-kann-am-beispiel-der-otto-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/2021\/30-jahre-mbs-wie-der-digitale-und-kulturelle-wandel-gelingen-kann-am-beispiel-der-otto-group\/","title":{"rendered":"30 Jahre MBS: Wie der digitale und kulturelle Wandel gelingen kann am Beispiel der Otto Group"},"content":{"rendered":"\n

Die Otto Group<\/a> ist mit mehr als 30 Konzernfirmen, rund 50.000 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 15,6 Milliarden Euro einer der f\u00fchrenden sowie digitalsten Einzelhandelskonzerne weltweit. Wie die deutsche Handels- und Dienstleistungsgruppe\u00a0mit Sitz in Hamburg die digitale Transformation erfolgreich bew\u00e4ltigen konnte und warum dazu auch ein Kulturwandel n\u00f6tig war, berichtete Anfang Juni Tobias Kr\u00fcger, Bereichsleiter Kulturwandel 4.0 bei der Otto Group, im Rahmen des zweiten Online-Speaker-Events zum 30-j\u00e4hrigen Hochschuljubil\u00e4um<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Die Digitalisierung begann bei der Otto Group bereits vor 25 Jahren mit der ersten Website. Aber trotz der Implementierung der neusten technischen Innovationen – beispielsweise von Native Apps oder Funktionen der Sprachsteuerung – in den Folgejahren waren die Bem\u00fchungen nicht genug: Im Gesch\u00e4ftsjahr 2014\/15 machte die Otto Group zum ersten Mal Verlust und es war klar, dass sich etwas \u00e4ndern muss. Genau hier setzte seiner Zeit Tobias Kr\u00fcger an, der zuvor bereits mehrere Jahre lang die Unternehmensgruppe als interner Berater in Sachen Strategie beraten hatte und daher gut in den Prozess der digitalen Transformation integriert war. Als Bereichsleiter Kulturwandel 4.0 war es fortan Tobias Kr\u00fcgers Aufgabe, den Kulturwandel im Unternehmen voranzutreiben und erfolgreich zu gestalten, um die Hindernisse der Digitalisierung zu \u00fcberwinden. Der studierte Betriebswirt erl\u00e4uterte in der abendlichen Onlinesession, dass die Digitalisierung auf verschiedenen Ebenen Herausforderungen mit sich bringe: auf der Strategie- sowie Prozessebene, auf der Ebene der technologischen Infrastruktur und nicht zuletzt auf der Organisations- und Mitarbeiter*innenebene. Um den digitalen Wandel zum Erfolg zu f\u00fchren, sei es wichtig, alle vier Schichten zu ber\u00fccksichtigen, h\u00e4ufig – und auch bei der Otto Group war es nicht anders – fallen jedoch (zun\u00e4chst) die Mitarbeiter*innen hinten runter. „Dabei sind genau diese das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Ob ein Umstrukturierungsprozess gelungen ist, l\u00e4sst sich an der Zufriedenheit und Leistung der Mitarbeiter*innen ablesen.“, erl\u00e4uterte Tobias Kr\u00fcger. <\/p>\n\n\n\n

Kommunikation als Schl\u00fcsselfaktor<\/h2>\n\n\n
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\"Portrait<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Das Team um Tobias Kr\u00fcger entschloss sich den Kulturwandel bei der Otto Group ohne externe Beratungsagentur durchzuf\u00fchren und als offenen und partizipativen Prozess zu gestalten. Kommunikation nannte Tobias Kr\u00fcger dabei als wichtigsten Schl\u00fcssel: Es sei absolut notwendig, mit den Personen zu sprechen, ihnen eine Stimme zu geben, ihnen zuzuh\u00f6ren und ihre Bed\u00fcrfnisse ernst zu nehmen. Auf die Frage aus dem Publikum, wie es gel\u00e4nge das mittlere Management zu \u00fcberzeugen, hatte der Referent zwei Anmerkungen. Zum einen sei es seiner Erfahrung und Meinung nach gar nicht das mittlere Management, das sich am meisten gegen den Prozess des Kulturwandels stelle. Hier k\u00e4me es tats\u00e4chlich eher auf die eigene Pers\u00f6nlichkeit, wie neugierig und experimentierfreudig man sei, an. Zum anderen betonte Tobias Kr\u00fcger, dass das Geheimnis des Umstrukturierungsprozess darin l\u00e4ge, nicht \u00fcberzeugen zu wollen, sondern viel eher die Diskussion vom Kopf zum Herz zu verlagern.<\/p>\n\n\n\n

Eine weitere Teilnehmerin zeigte sich ebenfalls beeindruckt und stellte fest, dass die Otto Group auf die Coronapandemie und deren Auswirkungen auf die Arbeitskultur ohne es selbst zu wissen schon bestens vorbereitet war, da sie New Work l\u00e4ngst als das New Normal implementiert hatte. Tobias Kr\u00fcger stimmte zu, auf das technische und kommunikative Setting tr\u00e4fe das definitiv zu, seit 2017 h\u00e4tten alle Mitarbeiter*innen die M\u00f6glichkeit und Infrastruktur, remote zu arbeiten, dennoch sei das digitale Arbeiten w\u00e4hrend der Pandemie aufgrund von Homeschooling und sonstigen Herausforderungen ein anderes gewesen als bisher. Auch hier seinen Kommunikations- und F\u00fchrungskompetenzen gefragt gewesen.<\/p>\n\n\n\n

Kulturwandel 4.0 als Prozess in Zyklen<\/h2>\n\n\n\n

Insgesamt war es Tobias Kr\u00fcger wichtig zu betonen, den Kulturwandel bei der Otto Group nicht als per se erfolgreiches Paradebeispiel zu verstehen. Er machte keinen Hehl daraus, dass es auch bei ihnen Schwierigkeiten und Herausforderungen gibt und gerade in der Anfangszeit nur 10% der vorgeschlagenen Initiativen von Erfolg gekr\u00f6nt waren. Dennoch ermutigte er die Teilnehmenden, sich von dem mitunter schwierigen und zeitraubenden Prozess nicht entmutigen zu lassen, und erinnerte daran, dass Ver\u00e4nderungen in Zyklen funktionieren. „Manchmal passen die Ideen einfach nicht zur Umsetzung – zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt aber vielleicht schon. Auch bei der Otto Group ist der Prozess des digitalen und kulturellen Wandels noch nicht abgeschlossen.“, gab Tobias Kr\u00fcger den Zuh\u00f6rer*innen mit auf den Weg.<\/p>\n\n\n\n

Vielen Dank an Tobias Kr\u00fcger f\u00fcr die Teilnahme an unserem Online-Speaker-Event im Rahmen des 30-j\u00e4hrigen Jubil\u00e4ums und die spannenden wie sympathischen Einblicke, Tipps und Tricks!<\/p>\n\n\n\n

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