{"id":17412,"date":"2021-10-22T08:55:07","date_gmt":"2021-10-22T06:55:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/?p=17412"},"modified":"2023-07-03T10:33:29","modified_gmt":"2023-07-03T08:33:29","slug":"building-communities-of-community-builders-internationales-expertinnen-panel-zum-aufbau-von-community-organisationen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/2021\/building-communities-of-community-builders-internationales-expertinnen-panel-zum-aufbau-von-community-organisationen\/","title":{"rendered":"Building Communities of Community Builders: Internationales Expert*innen-Panel zum Aufbau von Community-Organisationen"},"content":{"rendered":"\n

Der Aufbau und die Pflege von Communitys durch Organisationen, kurz Community Management, hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen. Sie geh\u00f6ren vielerorts zu einem der zentralen Pfeiler digitaler Transformationsinitiativen und dienen als wichtiges Alleinstellungsmerkmal von Organisationen. Die Praktiker*innen der Disziplin b\u00fcndeln ihre Expertise weltweit durch professionelle Interessenvertretungen, zwischen denen es bisher allerdings nur wenig Austausch gab. Im Rahmen der j\u00e4hrlich stattfindenden GeNeMe-Konferenz (Gemeinschaften in Neuen Medien) lud MBS-Professor Dr. David Wagner am 7. Oktober F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten aus dem internationalen Community-Umfeld zu einem Expert*innen-Panel ein, bei dem es um einen Austausch rund um die Ziele, die Aktivit\u00e4ten und das Wirken von f\u00fcnf einschl\u00e4gigen Community-Organisationen ging.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Jono Bacon, ein Community-Veteran aus der Technologiebranche, titelte k\u00fcrzlich in einem Beitrag f\u00fcr das Harvard Business Review: \u201eWhen Community Becomes Your Competitive Advantage\u201c und setzte damit ein klares Zeichen f\u00fcr die wachsende Bedeutung der Disziplin. Aber wie kann man als Unternehmen diese Kompetenz entwickeln? Was geh\u00f6rt dazu? Und wer hilft dabei? Es gibt international eine Reihe von professionellen Organisationen, die sich dem Community Management verschrieben haben und Unterst\u00fctzungsleistungen anbieten. F\u00fcnf Schl\u00fcsselakteure standen f\u00fcr das GeNeMe-Panel Rede und Antwort.<\/p>\n\n\n\n

Die virtuellen G\u00e4ste waren aus Deutschland, den Niederlanden, den USA sowie aus Australien zugeschaltet: Tanja Laub, Vorsitzende des Bundesverbands Community Management (BVCM)<\/a>, Kirsten Wagenaar, Mitbegr\u00fcnderin und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der niederl\u00e4ndischen Community-Management-Agentur Bind<\/a>; David Spinks, Gr\u00fcnder des Netzwerks f\u00fcr Community Professionals CMX<\/a> und Buchautor (The Busine<\/em>ss of Belonging<\/em>); Rachel Happe, Gr\u00fcnderin von The Community Roundtable<\/a> und j\u00fcngst von Engaged Organizations, sowie Venessa Paech, Mitbegr\u00fcnderin der Australian Community Managers<\/a> und Doktorandin an der University of Sydney. <\/p>\n\n\n\n

Allen f\u00fcnf Community Professionals ist gemein, dass sie die Disziplin des Community Managements weiterentwickeln und professionalisieren sowie verschiedenen Anspruchsgruppen in Wirtschaft und Politik \u00fcber die M\u00f6glichkeiten und Herausforderungen des Community Managements aufkl\u00e4ren m\u00f6chten. Dabei bedienen sie sich unterschiedlicher Strategien und setzen mit den Aktivit\u00e4ten ihrer Organisationen verschiedene Schwerpunkte.<\/p>\n\n\n

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The Community Roundtable hat in den letzten zehn Jahren beispielsweise j\u00e4hrlich einen detaillierten Branchenreport mit dem Titel The State of Community Management<\/em> verfasst, der Investitionen und Programme verschiedener Organisationen genau evaluiert und Benchmarks entwickelt hat. Neben dem Report ging es Rachel Happe und ihren Kolleg*innen allerdings auch um den Aufbau eines engen Netzwerks zum Austausch und zur Entwicklung der beteiligten Organisationen. Im Gegensatz dazu liegt der Fokus von David Spinks und CMX st\u00e4rker auf Live-Events zur Vernetzung von Community Professionals; der j\u00e4hrlich stattfindende CMX Summit ist die weltweit gr\u00f6\u00dfte Community-Konferenz. Der Bundesverband Community Management e.V. wiederum vertritt die Interessen der Praktiker*innen in Wirtschaft und Politik, indem er Berufsbilder entwickelt, Studien durchf\u00fchrt und Zertifizierungen anbietet. Australian Community Managers bietet seinen Mitgliedern umfassendes Training, Mentoring und Coaching. Gleichzeitig ber\u00e4t das Kompetenzzentrum rund um Gr\u00fcnderin Venessa Paech auch regelm\u00e4\u00dfig die Regierung, Forscher*innen und andere Spitzengremien, etwa bei der Entwicklung von Australiens Online Safety Act. Als Community-Management-Agentur steht bei Bind die Beratung f\u00fcr alle Arten von Unternehmen und Organisationen im Vordergrund \u2013 sei es zur richtigen Community-Strategie, zur Auswahl und Implementierung der geeigneten Software oder zu Weiterbildungsm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n

Wie aber l\u00e4sst sich nun der Fortschritt der Disziplin messen? Etwa an der Anzahl der Personen, die in Unternehmen konkret mit Community-Aktivit\u00e4ten betraut sind, an gestiegenen Budgets f\u00fcr Community-Aktivit\u00e4ten, der Gr\u00f6\u00dfe von Community-Teams, der Verankerung des Bereichs innerhalb von Organisationen (z.B. als eigenst\u00e4ndige Abteilung) oder der Integration des Community-Leitbildes in Mission und Vision von Unternehmen (Stichwort: Community-driven Organization).<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Gefragt nach wichtigen Entwicklungen im Umfeld von Community Management, ergab sich ein vielschichtiges Bild. Vanessa Paech von den Australian Community Managers gab zu bedenken, dass es um nichts weniger als \u201edie Gesundheit des Internets\u201c ginge. Gemeint sind damit zum Beispiel Debattenkultur und Hate Speech, die mittlerweile als prominente Probleme der Online-Kultur diskutiert werden. Teilautomatisierte Moderation – auch mit Hilfe von K\u00fcnstlicher Intelligenz – werde hier zuk\u00fcnftig wichtiger. Dar\u00fcber hinaus beobachten die Expert*innen eine Spezialisierung von Community-Aktivit\u00e4ten, etwa beim Einsatz interner Communitys. Nicht zuletzt geht es aber auch um die Ausbildung neuer F\u00e4higkeiten und eines neuen Mindsets f\u00fcr netzwerkbasiertes Arbeiten von Mitarbeiter*innen. Kurzum: Es gibt viel zu tun f\u00fcr Praktiker*innen und Forscher*innen dieser Disziplin.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbrigens sind Community Manager*innen nicht unbedingt die besseren Community-Mitglieder. Aufgrund ihres Hintergrunds und ihrer Expertise k\u00f6nnte man das ja durchaus meinen. Hier kommt ein bestimmtes \u201eNein\u201c von Kirsten Wagenaar. \u201eEs ist eine Illusion, dass Community Manager*innen online aktiver sind als andere\u201c. Die anderen Expert*innen stimmen zu: Communitys von Community Professionals funktionieren ebenso wie andere Communitys – auch hier braucht es gute Kommunikation, viele Meetings und Moderation.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDas Panel war eine wunderbare Gelegenheit, mit diesen interessanten Pers\u00f6nlichkeiten in Austausch zu treten und die Ans\u00e4tze der verschiedenen Community-Organisationen besser zu verstehen\u201c, res\u00fcmiert MBS-Professor, Dr. David Wagner, der auch den Forschungsausschuss des Bundesverband Community Management (BVCM) leitet.<\/p>\n\n\n\n

Im Konferenzbeitrag unten finden Sie detaillierte Profile der Expert*innen sowie eine Auswahl von deren Ver\u00f6ffentlichungen zum Thema. Der Tagungsband der gesamten GeNeMe-Konferenz wird zeitnah unter diesem Link<\/a> zu finden sein.<\/pre>\n\n\n\n