{"id":2489,"date":"2016-02-05T20:44:31","date_gmt":"2016-02-05T19:44:31","guid":{"rendered":"http:\/\/services-campus.de\/mbs_blog\/?p=2489"},"modified":"2016-05-04T00:13:51","modified_gmt":"2016-05-03T22:13:51","slug":"fussball-ist-attraktiv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/2016\/fussball-ist-attraktiv\/","title":{"rendered":"Fu\u00dfball ist attraktiv f\u00fcr Fans \u2013 und vice versa?!"},"content":{"rendered":"

MBS Master International Business-Absolventin Claudia Spagl erarbeitet Ansatzpunkte f\u00fcr das Fan Relationship Marketing des FC Augsburg<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

\"MBS-Claudia-Spagl\"
Claudia Spagl<\/figcaption><\/figure>\n

Football without fans is nothing<\/strong><\/p>\n

„Football without fans is nothing“. An dieser Aussage der schottischen Trainerlegende Jock Stein ist etwas dran. Denn die Fans sind nicht nur f\u00fcr die Unterst\u00fctzung der Mannschaft und der Atmosph\u00e4re im Stadion sehr wichtig, sondern sie bilden auch den Ursprung aller Einnahmen eines Vereins. Fans sind wichtig f\u00fcr den Verein, der Tickets sowie Fanartikel verkauft.<\/p>\n

Und f\u00fcr Sponsoren, da die Fans die Werbung wahrnehmen, wenn sie Spiele ansehen bzw. Merchandising-Artikel erwerben. Und genau deshalb ist es so wichtig, dass jeder Fu\u00dfballverein seine Fans kennt und die Beziehung zu ihnen pflegt.“ 1 2<\/sup><\/p>\n

 <\/p>\n

Alexander Titze, Leiter Ticketing des FC Augsburg, fasst die Motivation zur Betreuung der Abschlussarbeit zum Thema „Kundenbindungsmanagement im Profifu\u00dfball“ wie folgt zusammen:
\n„F\u00fcr uns ist von Interesse, die Theorie, die sich hinter dem Fan Relationship Management verbirgt, mit der Praxis zu verbinden. Wir wollen uns von unseren Fans, von denen uns, wenn \u00fcberhaupt, nur Daten im Hinblick auf Demographie und Ticketk\u00e4ufe vorliegen, einmal ein detailliertes Bild machen und sehen, mit welchen unterschiedlichen Fangruppen wir eigentlich konfrontiert sind. Das ist notwendig, damit wir unsere Marketingma\u00dfnahmen noch besser an die Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Fans anpassen k\u00f6nnen.“<\/p>\n

\"MBS-Alexander-Titze\"
Alexander Titze<\/figcaption><\/figure>\n

Wie kann der FCA die Beziehung zu seinen Fans weiter verbessern?<\/strong><\/p>\n

Ziel der Arbeit von Claudia Spagl war es herauszufinden, welche Aktivit\u00e4ten der FC Augsburg aufsetzen kann, um die Beziehung zu seinen Fans noch weiter zu verbessern und deren Loyalit\u00e4t zus\u00e4tzlich zu st\u00e4rken. Au\u00dferdem sollte untersucht werden, mit welchen verschiedenen Fangruppen der FC Augsburg verbunden ist und welche Unterschiede bzw. Gemeinsamkeiten diese aufweisen. Auf Basis dieses Wissens k\u00f6nnen dann Ma\u00dfnahmen entwickelt werden, wie der FC Augsburg seine Fans langfristig zu binden vermag.<\/p>\n

Ergebnisse:<\/em><\/p>\n

F\u00fcr ein funktionierendes Fan Relationship Management ist es essentiell, dass der FC Augsburg die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse seiner Fans durch eine Befragung kennenlernt und anhand von Gemeinsamkeiten Gruppen bildet, f\u00fcr die dann auf sie zugeschnittene Ma\u00dfnahmen entwickelt werden. Zudem ist die Information \u2013 mit Zustimmung der Fans \u2013 in einer Kundendatenbank zu pflegen und aktuell zu halten. Um das zu erreichen, hat Claudia Spagl eine Fanumfrage im Stadion durchgef\u00fchrt, die zus\u00e4tzlich in den Newsletter integriert wurde. Mehr als 500 Fans haben aktiv teilgenommen und f\u00fcr den Verein verwertbare Informationen zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n

Ein interessantes Ergebnis dieser Umfrage ist, dass der FC Augsburg u.a. drei Fangruppen motivieren kann, die sich beispielsweise hinsichtlich der Frequenz der Stadionbesuche, dem Erwerb von Fanartikel sowie der Nutzung der Medien des Vereins unterscheiden: der Sympathisant, der normale Fan und der loyale Fans. Zudem sollte die Umfrage auch Aufschluss dar\u00fcber geben, welche unterschiedlichen Bed\u00fcrfnisse diese Fangruppen aufweisen. Dazu wurden in den Bereichen Stadion, Tickets, Fanshop und Kommunikation mit den Fans verschiedene Aspekte aufgez\u00e4hlt, wie z.B. Snack- und Getr\u00e4nkeangebot, erm\u00e4\u00dfigte Tickets, Fanartikelerwerb in Sportgesch\u00e4ften oder Beschwerdemanagement, deren Wichtigkeit die Befragten bewerten sollten. Die Ergebnisse sollen dem FC Augsburg zeigen, wie das eigene Angebot f\u00fcr die verschiedenen Zielgruppen noch attraktiver gestaltet werden kann. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise eine erleichterte Anfahrt, verbesserte Einlasszeiten, erm\u00e4\u00dfigte Tickets f\u00fcr Sch\u00fcler, Studenten und Rentner sowie weitere Fanshops in Augsburg.<\/p>\n

Wie kann der FC Augsburg nun seine unterschiedlichen Fangruppen ansprechen und Fortschritte im Fan Relationship Management verzeichnen? Durch die Verbindung aller Ergebnisse der Fanbefragung kann eine ausf\u00fchrliche Aufstellung entwickelt werden, mit welchen individuellen Ma\u00dfnahmen die drei Gruppen erreicht und ihre Loyalit\u00e4t zum Verein gesteigert werden kann. Beispielsweise k\u00f6nnen f\u00fcr die Fans, die meist aus Augsburg und Umgebung kommen, bei Heimspielen verg\u00fcnstigte Tickets f\u00fcr die \u00f6ffentlichen Verkehrsmittel einen positiven Beitrag leisten. Gleichzeitig werden dadurch auch die Parkpl\u00e4tze am Stadion entlastet.<\/p>\n

Zahlreiche Ansatzpunkte f\u00fcr den FCA<\/strong><\/p>\n

Um die Beziehung zu seinen Fans zu verbessern, gibt es f\u00fcr den FC Augsburg also zahlreiche M\u00f6glichkeiten und Ansatzpunkte. Die Fans kennenzulernen und nach ihren W\u00fcnschen zu fragen ist und bleibt ein wichtiger Schritt im Aufbau eines funktionierenden Fan Relationship Management. Der Erfolg zeigt sich, wenn es dem FC Augsburg gelingt, seine Fans, unabh\u00e4ngig vom sportlichen Erfolg der Mannschaft, an den Verein zu binden.<\/p>\n

Claudia Spagl zieht ein positives Fazit aus der Arbeit: „Meine Master Thesis hat mir nicht nur die M\u00f6glichkeit gegeben, hinter die Kulissen eines deutschen Bundesligisten zu schauen und dessen Arbeit kennenzulernen; sondern auch das sehr spannende Thema CRM, das im Sport von gro\u00dfer Bedeutung ist, von Grund auf zu erarbeiten und in der Praxis anzuwenden. Dass ich dadurch auch noch meinen Studienschwerpunkt Marketing mit meiner gro\u00dfen Leidenschaft f\u00fcr Fu\u00dfball verbinden konnte, hat den Spa\u00df an dieser Arbeit nat\u00fcrlich noch verst\u00e4rkt.“<\/p>\n

Und auch Alexander Titze ist mit dem Ergebnis sehr zufrieden: „Durch die detaillierte Ausarbeitung konnten wir uns ein besseres Bild unserer Fans machen und diese n\u00e4her kennenlernen. Wir versuchen nun die konkreten Ma\u00dfnahmen, die anhand der Ergebnisse der Umfrage ausgearbeitet wurden, im Rahmen unserer M\u00f6glichkeiten umzusetzen. Au\u00dferdem hat uns diese Arbeit noch weitere Forschungsfelder im B2B-Bereich aufgezeigt die wir in Zukunft sehr gerne noch in Zusammenarbeit mit Studenten bearbeiten m\u00f6chten \u2013 zum Beispiel die Themenfelder Hospitality, VIP-Kunden oder Sponsoren.“<\/p>\n

Bibliographie:<\/em><\/p>\n

1<\/sup> B\u00fchler, A.\/Nufer, G. (2010): Beziehungsmarketing im Sport: Mit Vitamin B auch im Sport, in: Sciamus \u2013 Sport und Management, Ausgabe 1, S. 26 <\/em>
\n2<\/sup> Gensm\u00fcller, M. (2008): Customer Relationship Marketing im Sport, in: B\u00fchler, A.\/Nufer, G. (Hrsg.): Management und Marketing im Sport: Betriebswirtschaftliche Grundlagen und Anwendungen in der Sport\u00f6konomie, Berlin S. 429
\n<\/em><\/p>\n

Quelle Foto: Fans des FC Augsburg (\u00a9 Augsburger Allgemeine<\/a> \u2013 Robert G\u00f6tz)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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