{"id":9123,"date":"2018-03-13T10:34:16","date_gmt":"2018-03-13T09:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/?p=9123"},"modified":"2022-08-25T11:43:18","modified_gmt":"2022-08-25T09:43:18","slug":"fan-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/2018\/fan-engagement\/","title":{"rendered":"Wie erschafft man unvergessliche Fan-Rituale mit Kultstatus?"},"content":{"rendered":"<p>Jeder Sportbegeisterte kennt und liebt sie: jene Momente, wenn ein Stadion zum gr\u00f6\u00dften Chor der Welt wird, eine ganze Nation sich spontan wie ein Mann erhebt, wenn sich Kulturen offenbaren und gegnerische Teams eingesch\u00fcchtert werden\u2026 Sportfans geben alles daf\u00fcr, um solche Momente zu erleben.<\/p>\n<p>\u201eYou\u2019ll never walk alone\u201c, angestimmt von \u201eThe Kop\u201c in Liverpool, \u201eThe Flower of Scotland\u201c (vor allem vor Spielen gegen englische Mannschaften), der \u201eAll Blacks Haka\u201c oder der \u201eTomahawk Chop\u201c der Atlanta Braves \u2013 g\u00e4be es eine Hall of Fame des Fan Engagement, all diese Fan-Rituale w\u00e4ren darin vertreten. Menschen aus aller Welt wollen diese Momente miterleben und Fans anderer Sportarten, anderer Teams und anderer Nationen beneiden sie gl\u00fchend darum.<\/p>\n<h2>Wenn Sie eine Sportorganisation leiten und die Spiele Ihres Teams zu unvergesslichen Erlebnissen machen m\u00f6chten \u2013 was w\u00fcrden Sie tun?<\/h2>\n<p>Die AFL (die Australian Football League) ist die Profiliga mit dem <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/List_of_sports_attendance_figures\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vierth\u00f6chsten Zuschauerschnitt weltweit<\/a>, hinter der NFL (der US-amerikanischen Football-Profiliga), der englischen Premier League und der deutschen Bundesliga. Die AFL-F\u00fchrung tut derzeit vieles, um die Liga besonders spektakul\u00e4r und spannend zu machen \u2013 ein Vorsto\u00df, der ganz auf das Spieltagserlebnis ausgerichtet ist.<\/p>\n<p>F\u00fchrend bei diesem Vorsto\u00df ist der Port Adelaide Football Club, bekannt als \u201eThe Power\u201c. Die Mannschaft spielt im Durchschnitt <a href=\"https:\/\/afltables.com\/afl\/crowds\/2017.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vor knapp 40.000 Zuschauern<\/a> und gilt in den Medien als <a href=\"http:\/\/www.adelaidenow.com.au\/sport\/afl\/expert-opinion\/graham-cornes\/port-adelaide-is-no-1-when-it-comes-to-matchday-entertainment-writes-graham-cornes\/news-story\/971881d4e1bb8225a1c49b43b783a4d2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nr. 1 in Sachen Entertainment-Angebot an den Spieltagen<\/a>, weil der Club das leidenschaftliche Engagement der Fans unterst\u00fctzt und <a href=\"http:\/\/www.heraldsun.com.au\/sport\/afl\/teams\/port-adelaide\/port-adelaide-football-club-sets-entertainment-standard-for-other-afl-clubs-to-follow\/news-story\/1f67547f94148c6e284a64d108abb61a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das beste Spieltagserlebnis aller Teams in der Liga bietet<\/a>, mit einem hohem Unterhaltungsfaktor.<\/p>\n<p>Allerdings war das nicht immer so. Noch vor f\u00fcnf Jahren hatte die Mannschaft damit zu k\u00e4mpfen, an kalten Winterabenden wenigstens 20.000 Zuschauer in ihr Stadion zu bekommen. Der Umzug in ein neues, modernes Stadion war ein gro\u00dfer Schritt nach vorn. Doch entscheidend war, dass es dem Club gelang, seine bestehenden Fans \u201eabzuholen\u201c und gleichzeitig neue Fans zu gewinnen.<\/p>\n<h2>Wie kann man das Fan Engagement so aktivieren, dass daraus Fan-Rituale mit Kultstatus entstehen?<\/h2>\n<p>Matthew Richardson, Executive General Manager beim Port Adelaide Football Club, erl\u00e4utert: \u201eBei jedem Heimspiel gibt es Momente, die wir in den letzten Jahren zu Ritualen mit Kultstatus haben entwickeln k\u00f6nnen. Sie pr\u00e4gen das Erlebnis dieser Spieltage f\u00fcr unsere Fans und ziehen mittlerweile Leute aus dem ganzen Land an, die diese Events miterleben wollen.\u201c<\/p>\n<p>Einer dieser Momente ist der <strong>\u201eSupporters March\u201c<\/strong>. Er wurde 2014 vom Club und dem harten Kern der Fans eingef\u00fchrt und ist f\u00fcr die Anh\u00e4nger von Port Adelaide fester Bestandteil eines jeden Spieltages.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YN9VyPrlqMI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9Uzml0HJriA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>\u201eDie Parade beginnt mit ein paar hundert Fans in der Stadt, etwa einen Kilometer entfernt vom Stadion. Sie schl\u00e4ngelt sich dann durch die Stadt und \u00fcber die Fu\u00dfg\u00e4ngerbr\u00fccke, die zum Adelaide Oval, dem Stadion, f\u00fchrt. Und auf dem Weg dorthin kommen Tausende von Fans dazu.<\/p>\n<p>Bei einem Playoff-Spiel im Jahr 2014 im 800 km entfernten Melbourne Cricket Ground, dem gr\u00f6\u00dften und symboltr\u00e4chtigsten Stadion Australiens, kamen \u00fcber 15.000 Anh\u00e4nger zur Parade.<\/p>\n<p>Das war unglaublich! Dieser Moment ist f\u00fcr viele wirklich zum festen Spieltagsritual geworden. Man trifft sich an verschiedenen Punkten, bringt Freunde und Familie mit, genie\u00dft den Spa\u00df, den Glanz und die Atmosph\u00e4re und stimmt sich so auf das Spiel ein.\u201c<\/p>\n<p>Die Parade griff das unerf\u00fcllte Bed\u00fcrfnis der Anh\u00e4nger von Port Adelaide auf, ihren Stolz auszudr\u00fccken gegen\u00fcber dem (traditionell st\u00e4rkeren) Lokalrivalen, dem Adelaide Football Club. In einer footballverr\u00fcckten Stadt mit zwei Mannschaften ist dies f\u00fcr viele Fans eine Gelegenheit, die sie nicht missen wollen.<\/p>\n<p>Der zweite Moment ist der <strong>60-Sekunden-Countdown vor dem Ansto\u00df<\/strong>. Bis zu 50.000 Anh\u00e4nger erheben sich unisono, halten ihre Schals \u00fcber ihre K\u00f6pfe und singen ihre Hymne, den 80er Aussie-Rock-Klassiker \u201eNever Tear Us Apart\u201c von INXS. In Konkurrenz zu \u201eYou\u2019ll Never Walk Alone\u201c der Liverpool-Fans sind dieser Song (mit australischem Dialekt gesungen) und eben dieser Moment zu einem der gro\u00dfartigsten Rituale im australischen Sport geworden.<\/p>\n<p>\u201eBeim Umzug in das Adelaide Oval, unsere neue Spielst\u00e4tte, wollten wir f\u00fcr unsere Fans ein Ritual erschaffen. Aber damit es funktionierte, musste es echt sein, ehrlich und authentisch, und unseren Fans wirklich etwas bedeuten. Nach neun Monaten Brainstorming, Thinktanks und Workshops fand unser Eventmanager die richtigen Worte \u2013 in einem der gr\u00f6\u00dften australischen Songs, \u201aNever Tear Us Apart\u2018 von der australischen Band INXS.<\/p>\n<p>\u201aNever Tear Us Apart\u2018 bezieht sich auf die Geschichte des Clubs, der eine Zeit lang in zwei Clubs aufgeteilt war: Es gab den Port Adelaide Football Club in der AFL (der h\u00f6chsten Spielklasse) und die Port Adelaide Magpies, die in der SANFL (der zweith\u00f6chsten Spielklasse) spielten. Das f\u00fchrte zu einem Bruch im Club und zwischen den Anh\u00e4ngern. Erst 2012 schloss man sich wieder zu einem Club zusammen.<\/p>\n<p>\u201aNever Tear Us Apart\u2018 spielt darauf an, dass der Club und seine Anh\u00e4ngerschaft ja tats\u00e4chlich \u201aauseinandergerissen\u2018 waren, was fast zum Ende des Clubs gef\u00fchrt h\u00e4tte.\u201c<\/p>\n<h2>Wie erschafft man solche Rituale, ohne sie den Fans aufzuzwingen?<\/h2>\n<p>\u201eBeim ersten Spiel im renovierten Adelaide Oval im M\u00e4rz 2014 beschlossen wir, den Song als 60-Sekunden-Countdown vor dem Ansto\u00df zu spielen und abzuwarten, wie die Fans reagieren w\u00fcrden. Es dauerte etwa 20 Sekunden, dann stiegen sie ein. Zum Schluss hatten sich alle erhoben und sangen mit \u2013 der Moment war da.<\/p>\n<p>Wir haben das Ganze dann organisch wachsen lassen und haben Zug um Zug die Lautst\u00e4rke so weit reduziert, dass man die Fans singen h\u00f6ren konnte. Die Magie dieses Moments liegt jetzt darin, dass er den Fans geh\u00f6rt. Es ist ihr Moment. Das mussten sogar INXS selbst verstehen, als sie in der darauffolgenden Saison den Song bei einem Playoff-Spiel spielten; unsere Fans hielten ihnen entgegen: \u201aDas ist unsere Hymne, nicht eure!\u2018\u201c<\/p>\n<p>Der Erfolg solcher Rituale wird dann offensichtlich, wenn sie fester Bestandteil im Alltag der Menschen werden.<\/p>\n<p>\u201eIch war bei vielen Begr\u00e4bnissen, wo sich die Hinterbliebenen gegenseitig umarmten und gemeinsam Abschied nahmen, und \u201aNever Tear Us Apart\u2018 gespielt wurde. An Momente wie diese erinnern sich Familien bis in alle Ewigkeit, wenn sie zusammenkommen, um ihre Mannschaft zu unterst\u00fctzen. Und dieser Moment wird dann f\u00fcr die Leute immer bedeutender \u2013 es ist viel mehr als nur Fan Engagement.<\/p>\n<p>Diese Beispiele zeigen die sch\u00f6nste Form von Fan Engagement. Der Schl\u00fcssel daf\u00fcr ist, dass den Menschen, die an der Parade teilnehmen oder den Song mitsingen, diese beiden Momente wirklich etwas bedeuten. Sie sind authentisch und sie geh\u00f6ren den Fans. Darin liegt die Kunst: Etwas wirklich Substanzielles zu schaffen und nicht nur irgendeinen Schnickschnack f\u00fcr Fans.<\/p>\n<p>Darin liegt auch die gro\u00dfartige Kraft des Sports\u2026 wir k\u00f6nnen die Emotionen ansprechen, und wenn wir das f\u00fcr tausende Menschen gleichzeitig und an einem Ort tun, dann ist das ein unglaublich tolles Gef\u00fchl.<\/p>\n<p>Beide Rituale sind nun wirklich keine neuen Ideen und es gibt \u00fcberall auf der Welt fantastische Beispiele daf\u00fcr, wie man Fan Engagement aktivieren kann. Aber wenn Sie unsere Fans fragen, dann sagen sie: \u201aDas ist unser Moment\u2018. Das ist etwas Besonderes f\u00fcr sie und f\u00fcr unsere Mannschaft. Es geht darum, dass es f\u00fcr unsere Fans authentisch ist und ihnen etwas bedeutet. Wenn man das nutzt, wird es zum Selbstl\u00e4ufer, das ist der wichtigste Aspekt. Diese Momente passieren dann einfach.\u201c<\/p>\n<h2>Einige Tipps, wie man unvergessliche Fan-Momente mit Kultstatus erschaffen kann<\/h2>\n<ol>\n<li>Die Momente m\u00fcssen authentisch sein und den Fans wirklich etwas bedeuten. Sie m\u00fcssen nat\u00fcrlich sein, man kann sie nicht erzwingen oder den Fans aufs Auge dr\u00fccken. Wenn man die Fans zu etwas auffordert, passiert es h\u00e4ufig, dass sie das genaue Gegenteil tun oder sich komplett widersetzen.<\/li>\n<li>Die Momente m\u00fcssen den Fans geh\u00f6ren. Man muss zulassen, dass sie hier und dort aufgegriffen werden und sich dann organisch entwickeln bis zu dem Punkt, an dem sie eine Bedeutung f\u00fcr den Einzelnen gewinnen.<\/li>\n<li>Werfen Sie einen Blick auf die Geschichte Ihrer Organisation oder die Traditionen und Rituale Ihrer Fans. Vielleicht kommen Sie so auf eine z\u00fcndende Idee.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Jeder Sportbegeisterte kennt und liebt sie: jene Momente, wenn ein Stadion zum gr\u00f6\u00dften Chor der Welt wird, eine ganze Nation sich spontan wie ein Mann erhebt, wenn sich Kulturen offenbaren und gegnerische Teams eingesch\u00fcchtert werden\u2026 <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.munich-business-school.de\/insights\/2018\/fan-engagement\/\" title=\"Wie erschafft man unvergessliche Fan-Rituale mit 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