Certified Loyalty Architect

Der Einstieg in professionelles Loyalty-Management.

In 10 Wochen lernen Sie, wie moderne Loyalty-Programme konzipiert, implementiert und optimiert werden – von der Strategie bis zur Umsetzung. Praxisnah, kompakt und mit Hochschulzertifikat der Munich Business School.

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September 2026

10 Wochen

Hybrid

Hochschulzertifikat der MBS

Key Facts Certified Loyalty Architect

Veranstaltungsort Munich Business School + Online

Gebühren Ab 4.900 € zzgl. USt.

Sprache Deutsch

Format Hybrid: Präsenz & Online

Dauer 10 Wochen

Kohorte Max. 25 Teilnehmende

Partner LOYLAB Academy

Was dieses Programm besonders macht

Der Certified Loyalty Architect ist Ihr Einstieg in die professionelle Welt der Kundenbindung. Sie erhalten fundiertes Wissen über Customer Lifetime Value, Segmentierung, Incentive-Design und die wichtigsten KPIs – ergänzt durch praxisnahe Cases und Workshops, die Sie optimal auf die Herausforderungen im echten Business vorbereiten.

Fünf Kompetenzen für nachhaltige Kundenbindung

Kundenbindung ist keine Disziplin, die man nebenbei lernt. Sie erfordert strategisches Denken, ein tiefes Verständnis von Kundenpsychologie und die Fähigkeit, Daten in echte Entscheidungen zu übersetzen. Dieses Programm vermittelt Ihnen genau die Kompetenzen, die moderne Loyalty-Verantwortliche brauchen – praxisnah, direkt anwendbar und konsequent auf die Anforderungen realer Loyalty-Programme ausgerichtet.

Loyalty-Strategien entwickeln

Entwickeln Sie lösungsorientierte Konzepte, die optimal auf Ihre Marke, Ihre Zielgruppe und Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind – von der ersten Idee bis zur fertigen Strategie.

Programme wirtschaftlich bewerten

Berechnen Sie den Customer Lifetime Value, setzen Sie Programme strukturiert auf und bewerten Sie deren wirtschaftliche Wirkung mit fundierten Methoden.

KPIs definieren & Erfolge messen

Definieren Sie die richtigen Kennzahlen für Ihr Loyalty-Programm und machen Sie Erfolge transparent, nachvollziehbar und intern kommunizierbar.

Kunden segmentieren & personalisieren

Lernen Sie, Kundendaten sinnvoll zu segmentieren und personalisierte Angebote zu entwickeln, die Relevanz erzeugen und echte Bindung schaffen.

Interne Stakeholder beraten

Gestalten Sie Belohnungssysteme, die wirklich funktionieren – und überzeugen Sie interne Entscheider mit klaren Argumenten und einer fundierten Beratungshaltung.

Investment Case präsentieren

Sie lernen, Ihren Case überzeugend zu pitchen – vor Investoren, Banken und Verkäufern.

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Zehn Sessions. Ein Programm.

Das Programm folgt einem klar strukturierten Lernpfad – von den Grundlagen der Kundenbindung bis zur eigenständigen Konzeption und Präsentation eines Loyalty-Programms. Jede Woche baut auf der vorherigen auf und vertieft Ihr Wissen Schritt für Schritt.

Woche 1
Grundlagen

Einführung in Kundenbindung & Loyalität

Woche 2
Psychologie

Psychologie der Kundenbindung

Woche 3
Analytics

Customer Lifetime Value & Kundensegmentierung

Woche 4
Strategie

Loyalty-Strategien im Unternehmenskontext

Woche 5
Marke

Markenbindung & Purpose

Woche 6
Design

Loyalty-Programm Design inkl. Anreizsysteme & Belohnungslogik

Woche 7
Technologie

CRM- & Loyalty-Technologie

Woche 8
Kommunikation

Customer Journey & Loyalty-Kommunikation

Woche 9
Recht und Daten

Datenmanagement & DSGVO

Woche 10
Abschluss

Abschlussprüfung & Präsentation

Für wen ist dieses Programm gemacht?

Der Certified Loyalty Architect richtet sich an Professionals, die Kundenbindung professionell gestalten wollen – ob mit oder ohne Vorerfahrung im Loyalty-Management.

Marketing Manager: Die Loyalty-Programme aufbauen oder optimieren wollen und dafür eine fundierte strategische und operative Grundlage benötigen.
CRM-Verantwortliche: Die ihre Kundenbindungsstrategie professionalisieren und auf ein neues Level heben möchten.
Produktmanager & E-Commerce-Profis: Mit Fokus auf Customer Retention, die ihre Expertise gezielt um Loyalty-Kompetenz erweitern wollen.
Quereinsteiger: Die sich im Bereich Loyalty spezialisieren wollen und einen strukturierten, praxisnahen Einstieg suchen.

Unsere Trainer*innen

Das Certified Loyalty Architect Certificate wird in Kooperation mit der LOYLAB Academy entwickelt und durchgeführt. Wo andere allgemeine Marketing- oder CRM-Weiterbildungen anbieten, setzt die LOYLAB Academy auf 100 % Spezialisierung: Jedes Modul, jeder Case, jeder Dozent – ausschließlich fokussiert auf Kundenbindung, Loyalty-Programme und Retention-Strategien.

Ihr nächster Schritt

Das Programm startet im September 2026. Die Teilnehmerzahl ist auf 25 Personen begrenzt – sichern Sie sich Ihren Platz rechtzeitig.

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Ansprechpartnerin

Kanzlerin der Munich Business School Dr. Christine Menges +49(0)89 547678-0 christine.menges@munich-business-school.de

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