Lehrgang "Customer Experience Sales Expert"

Kursart: Flipped Classroom

Mehrwerte des Kursmoduls:

• Sie verschaffen sich Wettbewerbsvorteile sowie überlegene Fähigkeiten gegenüber der Konkurrenz.
• Sie erhöhen die Marktanteile Ihres Produkts oder Services.

Ergebnisse des Kursmoduls:

• Herausarbeitung von Alleinstellungsmerkmalen
• Verständnis für die Einordnung des Vertriebs in die Unternehmung
• Erkenntnisse zum Vertrauensaufbau

Inhalte des Kursmoduls:

• Vorstellen und Durchführen einer strategischen Situationsanalyse
• Kennenlernen des Businessmodells „Canvas“
• Die Rolle von Big Data und KI in der vertrieblichen Unternehmensplanung
• Erarbeiten von Handlungsfeldern, basierend auf einer Stärken- und Schwächen-Analyse sowie einer Chancen-und-Risiken-Analyse
• Kennenlernen des Designs digitaler Geschäftsmodelle
• Zielgruppe, Kundenspezifizierung und -segmentierung
• Klassische und neuartige Bewertungssysteme und Key Performance-Indikatoren im Vertrieb
• Modernes Lead- und Opportunity Management
• Customer Experience
• Aufbau, Erhalt, Ausbau und Messung von (Kunden-)Vertrauen

Modulpreis: 790 Euro

Trainer: Manuel Mundl

Kursart: Flipped Classroom

Mehrwerte des Kursmoduls:

• Sie erhalten spannende Erkenntnisse aus der Verkaufspsychologie.
• Sie lernen wissenschaftliche Erkenntnisse für Ihren Berufsalltag in Verkaufssituationen anzuwenden.
• Sie entwickeln Kundenverständnis, erstellen sinnvolle Nutzenargumente und lernen, Entscheidungsprozesse zu steuern.
• Sie erstellen und erhalten eine Checkliste zur Effektivitätssteigerung von Unternehmensbotschaften.
• Sie erarbeiten eine strategische Produktpositionierung (Pitch).

Ergebnisse des Kursmoduls:

• Checkliste zur Optimierung von Aktivitäten der Unternehmenskommunikation
• 2-Minuten-Elevator-Pitch: Positioning Statement /Definition der Value Proposition

Inhalte des Kursmoduls:

• Wichtige Kompetenzen eines Sales Professionals
• Wahrnehmung und Wirkung von Kommunikation in Entscheidungsfindungsprozessen
• Heuristiken und Nutzenargumente aus dem Neuromarketing sowie Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie
• Relevanz von B2B-Marketing und praktische Tipps zur Markenführung
• Business Case als finanzielles Argument
• Diskussion ethischer Aspekte und des Themas Nachhaltigkeit

Modulpreis: 1.290 Euro

Trainerin: Dr. Barbara Wolf

Kursart: Flipped Classroom

Mehrwerte des Kursmoduls:

• Sie vertiefen Ihre Vertriebsstrategie im Hinblick auf die Multikanalstrategie.
• Sie wissen die dem Kanal angepassten Kommunikationsstrategie zu nutzen.

Ergebnisse des Kursmoduls:

• Multikanalstrategie
• Kommunikationsstrategie

Inhalte des Kursmoduls:

• Erwartungshaltungen von Kund*innen (Customer Experience Management)
• Personas als Systematik zur Beschreibung von Kund*innen in ihrem Kontext
• Customer Journey des Kauf- und Nutzungsprozesses
• Digital Touchpoints als Interaktionspunkte zur Kommunikation
• Ableitung einer Multikanalstrategie und Kommunikationsstrategie
• Direkte versus indirekte versus Multichannel-Vertriebswege

Modulpreis: 1.290 Euro

Trainer: Prof. Dr. Alexander Suhm

Kursart: Flipped Classroom

Mehrwerte des Kursmoduls:

• Sie erlangen einen Überblick über digitale Vertriebsmöglichkeiten und Vertriebstools.
• Sie erkennen Effizienzsteigerungen durch digitale Medien im Vertrieb.
• Anhand einer Fallstudie zu Big Data erfahren Sie, wie Daten uns verändert haben und verändern werden (AI und Möglichkeiten der Automatisierung).
• Sie erarbeiten sich ein digitales Markenmanagement und wissen, wie Sie Ihre Marke in sozialen Medien präsentieren können (Personal Branding).
• Sie erhalten einen Leitfaden für erfolgreiches Content-Marketing mit den verschiedenen Content-Formen und nützlichen Tipps & Tricks.
• Sie erstellen eine Personal Brand als Markenbotschafter*in.

Ergebnisse des Kursmoduls:

• Checkliste für den Aufbau einer Digital Personal Brand als Markenbotschafter*in
• Checkliste für digitale Tools im digitalen Vertrieb
• Leitfaden für die Content-Strategie

Inhalte des Kursmoduls:

• Lead-Management & Sales-Funnel
• Digitalisierungsstrategien im Vertrieb
• Marketing Tools für den digitalen Vertrieb: Social Media Marketing, Social Selling, Virales Marketing, Content Marketing, Empfehlungsmarketing
• Integrierte Kommunikation und digitale Markenführung
• Die Zukunft des digitalen Verkaufsprozesses

Modulpreis: 790 Euro

Trainerin: Dr. Barbara Wolf

Kursart: Blended Learning (Teil 1 online, Teil 2 vor Ort)

Mehrwerte des Kursmoduls:

• Sie erlangen einen Überblick über den Transformationsprozess des Vertriebs von der analogen in die digitale Welt.
• Sie lernen die praktischen Möglichkeiten, wie professionelle Social Media Plattformen (LinkedIn & Xing) im Vertriebsalltag integriert werden können, kennen.
• Anhand von Best Practices erhalten Sie praktische Einblicke, wie Sie Ihre Zielgruppe erweitern und ansprechen können.
• Sie erarbeiten Ihr LinkedIn-Profil, um Ihre persönliche Marke für Vertriebszwecke gewinnbringend einzusetzen.

Ergebnisse des Kursmoduls:

• Verständnis der wichtigsten Grundlagen zur Nutzung von Social Media im Vertrieb
• Einblicke in die Praxis: Anwendung des theoretischen Fundaments durch Praxisbeispiele aus dem B2B-Vertrieb und interaktive Gruppenübungen
• Leitfaden zum Verfassen einer effektiven InMail auf LinkedIn

Inhalte des Kursmoduls:

• Social Selling und die Möglichkeiten von Social Media im Vertrieb
• Wandel im Vertrieb vom analogen ins digitale Zeitalter
• Aufbauen einer persönlichen Marke auf professionellen Netzwerken wie LinkedIn und Xing
• Aufbauen eines persönlichen Netzwerks und Teilen relevanter Inhalte über LinkedIn und Xing
• Effektives Netzwerk- und Beziehungsmanagement
• Identifizierung von Leads und Ansprache von Kund*innen mittels Elevator Pitch
• Tägliche Nutzung und Integration von Social Media als integraler Bestandteil des Vertriebs
• Follow Up und Weiterentwicklung von Leads zu potenziellen Käufer*innen

Modulpreis: 1.290 Euro

Trainer: Steffen Spee

Kursart: Präsenz

Mehrwerte des Kursmoduls:

• Sie erhöhen Ihre Erfolgsquote im Auftragsabschluss.
• Sie erlangen tiefere Einblicke in Ihre Kund*innen.
• Mithilfe von Rollenspielen erhalten Sie Sicherheit und praktische Erfahrung.

Ergebnisse des Kursmoduls:

• Wissen, wie man komplexe und große Deals vorbereitet, durchführt und abschließt
• Analyse der am Auftragsprozess beteiligten Stakeholder

Inhalte des Kursmoduls:

• Typisierung von Personen und Entwicklung einer darauf abgestimmten Kommunikation
• Informationsfindung und Fragetechniken
• Der Entscheidungsprozess beim Kund*innen
• Auswirkungen von taktischen Problemen auf die Ziele
• Business Model Generation und Value Proposition Design
• Gesprächs- und Verhandlungsführung
• Business Fiction und Methoden des Storytelling

Modulpreis: 1.290 Euro

Trainer: Manuel Mundl

Kursart: Präsenz

Mehrwerte des Kursmoduls:

• Sie erhalten umfassendes Feedback von Expert*innen
• Sie erarbeiten einen Real Case, der direkt in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden kann

Ergebnis des Kursmoduls:

Komplette Ausarbeitung eines individuellen Themas entlang aller Kursmodule – von der strategischen Planung bis zum Abschluss bei Kund*innen

Inhalte des Kursmoduls:

• Präsentation des individuellen Cases, der entlang der aufeinander aufbauenden Kursmodule entwickelt wurde.
• Detailliertes Feedback zu dem Case sowie die Möglichkeit, den Case direkt im eigenen Unternehmen umzusetzen. 

Modulpreis: 490 Euro

Trainer: Manuel Mundl